När du behöver svar

Dicewise Casino kontakt och kundtjänst

Chatt, e-post eller telefon når Dicewise Casinos support som svarar dygnet runt, alla dagar i veckan.

Kontakta supporten Licensierat och kontrollerat av Spelinspektionen

Utbetalat idag

494,126 kr

5,068 Spelare online

Licensnummer 320Li4017 utfärdat av Spelinspektionen

Genomsnittlig uttagstid 14 minuter, upp till 97,000 kr per transaktion

256-bit TLS-kryptering skyddar alla dina transaktioner och personuppgifter

Dicewise Casino-kanaler

Dicewise Casino har tre sätt att nå en människa

Här ser du vilken kanal som ger dig svar snabbast och hur lång tid det tar.

Behöver svar direkt

Chatten passar korta frågor om konto, bonus eller spel, och där sitter en handläggare som svarar i genomsnitt inom fem minuter. Den är öppen dygnet runt.

Öppna chatten

Dicewise Casino mejl

Mejla [email protected] när du vill bifoga skärmbild eller beskriva ett ärende i lugn och ro. Svaret kommer normalt inom två timmar, oavsett tid på dygnet.

Skriv mejl

Dicewise Casino telefon

Ring +46 8 169 988 93 (CET) om saken är brådskande eller lättare att förklara med röst. Telefonen besvaras dygnet runt och du får normalt svar inom två minuter.

Ring oss

Svensk support

Support för dig som spelar från Sverige

Använd den här översikten när du vill veta vart du ringer och vem som granskar oss.

Nå oss

Svenskt nummer+46 8 169 988 93

TidszonCET

Språksvenska, engelska, norska, finska

Mejladress[email protected]

Tillsyn

Spelinspektionen320Li4017

Spelproblem

HjälporganisationerStödlinjen, Spelpaus.se, Spelberoendes Riksförbund

Utan rätt detaljer tar ärendet längre tid

Samla dessa uppgifter först så går ärendet snabbare genom kön.

Ditt användarnamn eller din e-postadress
Kort beskrivning av ärendet
Transaktions-id vid betalning
Skärmbild av felet om möjligt
Tidpunkt då problemet uppstod

Dicewise Casino direkt

Välj rätt adress för ditt ärende

Här ser du vilken avdelning som äger din fråga, så att den hamnar rätt direkt.

Konto

Support, allmänna frågor[email protected]

Verifiering, legitimation och adress[email protected]

Pengar

Betalningar, insättning och uttag[email protected]

Övrigt

Klagomål på spel eller konto[email protected]

Integritet, personuppgifter[email protected]

Samarbete och partnerskap[email protected]

Fakta om operatören

Bolaget, licensen och den skriftliga kontakten

Här ser du vilket bolag som driver sajten och vilken licens verksamheten vilar på.

Företag

FöretagsnamnDicewise Casino AB

Organisationsnummer179613-6174 (Sverige)

AdressKungsgatan, Göteborg

Licens

RegulatorSpelinspektionen

Licensnummer320Li4017

Skriftlig kontakt

Supportmejl[email protected]

Svarstider

Hur snabbt får du svar?

Tiderna speglar hur Dicewise Casino arbetar med support åt svenska spelare.

Chatt

Chatt öppettiderDygnet runt

Chatt första svar5 minuter

TidszonCET

Mejl

Mejladress[email protected]

Mejl svarstid2 timmar

Telefon

Telefonnummer+46 8 169 988 93

Telefon väntetid2 minuter

Här och nu

Svar på spelarnas frågor

På Dicewise Casino går varje fråga genom en människa, aldrig genom en gissning.

trustVad händer om jag vill stänga mitt konto?+

Kontot stängs direkt när du ber om det, oavsett om du loggar in eller kontaktar supporten. Skicka begäran till [email protected] så hanteras den samma dag, dygnet runt. Endast ett konto per person tillåts, och dubbletter stängs.

trustVar får jag tag på hjälp på natten och helgen?+

Supporten svarar dygnet runt, alla dagar i veckan, oavsett när på dygnet du hör av dig. Öppettider saknar stängningsdag, så en nattlig fråga möts av en människa direkt. Tiderna anges i CET, alltså svensk tid.

trustVarför behöver jag veta er licens?+

Licensen visar att Dicewise Casino AB står under tillsyn av Spelinspektionen med nummer 320Li4017. Den innebär att spelet granskas och att du som spelare i Sverige har ett skydd att luta dig mot. Utan licens får kasinot inte erbjuda spel här.

trustVilka språk svarar ni på om jag skriver?+

En fråga besvaras på svenska, engelska, norska eller finska, så du kan höra av dig på det språk du helst använder. Skriv på svenska om du vill, så svarar supporten på svenska. Övriga språk hänvisas inte vidare, utan besvaras direkt.

trustKan jag klaga någonstans om svaret inte räcker?+

Först går klagomålet till supporten, sedan vidare till [email protected] om svaret inte hjälper. Kvarstår missnöjet kan du vända dig till Spelinspektionen, som är tillsynsmyndighet. Supporten ber aldrig om ditt lösenord i något steg.

trustHur lång tid tar verifieringen av mitt konto?+

Räkna med upp till 72 timmar från det att handlingarna kommit in till att kontot är verifierat. Du behöver lämna giltig legitimation, adressbevis och betalkortsbekräftelse. Tiden kan gå snabbare, men 72 timmar är den yttersta gränsen.

Vägen till ett avgörande

Du får ditt klagomål prövat i tur och ordning

Detta reder ut oron för att ett klagomål ska fastna utan att någon prövar det.

Ditt ärende hos supporten

Skriv till [email protected] med ärendenummer, datum och vad som hänt. Supporten bekräftar att klagomålet tagits emot och utreder saken.

Dicewise Casino prövar ärendet

Supporten återkommer skriftligt med sitt beslut och skälen bakom det. Läs igenom svaret och samla eventuella kompletteringar du vill lägga till.

En ny prövning av ärendet

Är du inte nöjd kan du begära att en ansvarig chef ser över ärendet en gång till. Då prövas underlaget på nytt av någon annan än den som svarade först.

Dicewise Casino och Spelinspektionen

Kvarstår missnöjet kan du vända dig till Spelinspektionen, som utövar tillsyn över licensen. Dit går ärendet först när supporten och chefsöversynen prövats.

Vart går jag om spelandet tar över?

Stödlinjen, Spelpaus.se och Spelberoendes Riksförbund arbetar fristående från Dicewise Casino AB och hjälper den som har problem med spelandet, oavsett var spelandet sker.

Stödlinjen. Ger samtalsstöd till spelare och anhöriga som vill prata om sitt spelande.

Spelpaus.se. Låter dig stänga av dig från allt spelande hos licensierade bolag under en tid.

Spelberoendes Riksförbund. Samlar lokala grupper där spelberoende och närstående möts för stöd.

Visa mer